正規取扱い代理店

スゴイ電話のプレフィックス番号変更の設定方法を教えて下さい。

かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をして下さい。

左上部の左右上下のボタンを使い設定を行います。

真ん中のボタンはメニューや決定などで使います。

　１．メニューを開き「通話設定」を開く。

　２．「プレフィックス」を選択。

　３．「設定切り替え」を選択。

　４．「使用する」を選択。

　５．「戻る」ボタンを選択し、「番号設定」を選択。

　６．入力されている番号を削除し、「0037691」を入力保存します。

テザリングに対応していますか？

ドコモ版の端末では使用できません。

また、SIMのみ購入のお客様につきましても、ご使用予定の端末がSIMフリー端末、SIMロック解除済み端末でない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。

LINEでＩＤ検索はできますか？

現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。

メールアドレスは用意してもらえますか？

当社独自のメールアドレスは用意しておりません。

お申込み時に必要な本人確認書類を教えて下さい。

通知カードは身分証として不可ですが、マイナンバーカードは身分証として受付可能です。

下記のリンク中の「必要書類の一覧はこちら」をご参照ください。

必要な本人確認書類はこちら

契約プランなどの変更は可能ですか？

マイページから変更可能です。

各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日までに変更されると翌月の適用となります。

毎月25日以降ですと、翌々月の適用となります。

１名義で何回線まで契約できますか？

1名義で５回線までご契約いただけます。

審査が通らない理由としてどのようなものがありますか？

主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。

　１)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある

　２)本人確認書類が規定のものではない。

　３)クレジットカード情報に誤りがある。

　４)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。

　５)入力いただいた情報に誤りがある。

　　（MNP予約番号や転入電話番号、カード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏

　　　れ）等

　６)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。

発送先を変更できますか？

申し訳ありません。できかねます。

配送日時は指定できますか？

申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

かけたい放題アプリで、かけれない電話番号はありますか？

0120（フリーダイヤル）、110や119などの３桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。

ですが、かけたい放題の回線は通りません。

高速データ通信量の翌月繰り越しはできますか？

前月分のデータを繰り越してご利用頂くことが出来ます。なお、データは前月分余った分から消費されます。

盗難・紛失にあった場合はどうすればいいでしょうか？

一時回線の利用停止を致します。サポートデスクまでご連絡下さい。
回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意下さい。
※尚、回線復帰時に手数料として500円（税込550円）頂戴致します。

留守番電話の利用方法が分からない

1411にお電話ください。
「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。
また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。

動作確認端末一覧

○エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。

　　　　動作確認機種の一覧はこちら

　　　　※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証した

　　　　　ものではありませんので予めご了承願います。

○かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。

　　　　　アンドロイド：5.0以降

　　　　　ios：11.0以降

ドコモのアプリは使用できますか？

申し訳ございません。ご使用いただけません。

おサイフ携帯は使用できますか？

おサイフケータイの機能がついている端末でご利用いただけますが、一部サービス提供ができないものもございます。

口座引き落としの請求日はいつになりますか？

毎月26日が引き落とし日となります。尚、26日が土日祝（金融機関休業日）の場合は翌営業日となります。

初期費用はなにがかかりますか？

【クレジットカードでのお支払いの場合】

　　　１) 機種代（機種を同時購入いただいた方のみ）

　　　２) 事務手数料3,300円

【口座振替でのお支払いの場合】

　　　１）機種代（機種を同時購入いただいた方のみ）

　　　２) 事務手数料3,300円

　　　３）月額基本料

　　　４）口座振替手数料22,000円

　　　　※上記は全て税別です。

【限界突破WIFI】

　　　本体代金・事務手数料共に無料です。

クレジットカードの請求日はいつになりますか？

毎月10～15日の間に請求を行わせていただきます。

かけたい放題アプリについて教えて下さい。

「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。 以下の各コースにてご利用が可能です。 ▼シン・プラン　 ※5分以内は通話無料（国内通話） ▼2021年3月以前に契約したプラン ■かけたい放題ライト（オプション） 850円（税込935円）/月額 ※10分以内は通話無料（国内通話） ■かけたい放題フル（オプション）2,300円（税込2,530円）/月額 【ご利用の注意事項】 ・かけたい放題ライトは10分を超過しますと、30秒19.9円（税込21.89円）の通話料がかかります。 ・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。 上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけください。 電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。 電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。 「かけたい放題」サービスのご利用のお客様は、アプリを下記よりダウンロードください。 ------------------------------- Android ※Android5.0以上 ------------------------------- iPhone ※iOS 9.0以降

かけたい放題アプリで、無料通話時間を超過した際の費用を教えてください。

30秒毎19.9円（税込21.89円）が発生致します。
※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、サービス提供元の定める料金での請求となり通話料が異なります。予めご了承ください。

画面の操作が出来ません。 フリーズしました。

ご不便をおかけし申し訳ございません。 電源ボタンを15秒ほど長押しし、再起動をお試し下さい。 それでも解決しない場合はサポートデスク(05017457355)にお問い合わせください。

SSIDとパスワードは変更できますか？

SSIDは変更出来ません。 パスワードは本体の初期化を行うと自動的に変更される仕様となります。 ※ご自身のお好きなパスワードに設定できませんので予めご了承下さいませ。

PCに接続の際、「ルーターに記載されているPINコードを入力して下さい」と出ています。どうすればよいですか？

PINコードを使用してのご接続は頂けません。 『セキュリティ キーを使用して接続』ボタンで入力を切り替え、 「接続設定」に表示されているパスワードを入力して下さい。

海外でも限界突破Wi-Fiは使用できるのでしょうか？ またどのくらいの容量を利用することができるのでしょうか？

1GBをサービスエリアの国（または地域）ごと定められた金額で利用できます。 使用開始後、サービスエリアの国（または地域）の首都の時間で24時まで使用できます。 ※1日のご利用が1GBを超えた場合、通信速度が384kbpsに制限されます。

通信に制限はありますか？

ございます。 当日のご利用通信量が5GBを超えた場合、おおよそ、以下のスピードに変更となります。 下り4.0Mbps / 上り 1.0Mbps また、1日10GBを超えた通信を行う場合は低速となり128kbpsのスピードとなります。 ※通信量は毎日24：00にリセットされます。

端末補償に加入しない場合、修理代金はいくらですか？

①自然故障の場合 　1年間はメーカー保証でご対応させて頂きます。 　1年以降の自然故障については、対象外となります。 　19,800円(税込)で新しい端末をご購入頂くことが可能です。 ②お客様の過失による故障の場合（破損、落下、水没等） 　19,800円(税込)で新しい端末をご購入頂くことが可能です。

端末補償500を解除したい場合どうしたらよいですか？

毎月25日がプラン変更の締日となり、毎月25日18時30分までにお受付が完了した場合は、お申し出の月末でのご解約となります。 ・お電話の場合　 050-1745-7355　(10:00～18:30） ・メールの場合　 https://xmobile.ne.jp/inquiry-customer/ ※年末年始を除く

通信が不安定だったり、急に接続が切れてしまったりします。 アンテナの表示が「？」マークになります。 どうしたらいいですか？

まずは強制終了をお試し下さい。
強制終了は電源ボタンを15秒ほど長押しして頂くと自動的に電源が落ち、
更に押したままにしておくと自動で電源が入ります。
それでも症状の改善が見られない場合は、
「ファクトリーリセット」(初期化)をお試し下さい。 ①端末の電源を落とす。
②電源ボタンとボリュームボタンの上を同時に押す。
③「X-mobile」のロゴが表示されたら、ボリュームボタンはそのままで電源ボタンのみ外す。
④約10秒後に「Android Factory」の画面が表示される。
➄ボリュームボタンを押して上から5番目(Wipe data/factory reset)のメニューにカーソルを合わせ、
　電源ボタンを押す。
⑥次の画面で「Yes」を選択。(電源ボタンを押す)
➆画面下に「Data wipe complete」と表示されたら初期化完了。
⑧一番上のメニュー(Reboot system now)にカーソルを合わせ、電源ボタンを押す。
➈端末が起動します。※通常より起動に時間がかかります。
それでも改善されない場合は、エックスモバイルサポートデスクへお問い合わせください。 エックスモバイルサポートデスク
050-1745-7355
受付時間：10:00～18:30　※年中無休（年末年始を除く）

Wi-FiをPCに接続する際、「ルーターに記載されているPINコードを入力して下さい」と出ます。どうしたら良いですか？

PINコードを使用しての接続は対応しておりません。
「セキュリティーキーを使用して接続」のボタンを押してセキュリティーキーに切り替えて頂いて
限界突破Wi-Fiのパスワードを入力して下さい。

海外で利用した場合、料金はどのように請求されますか？

海外でご利用頂いた料金はご利用月の翌々月に基本プラン等と合わせてご請求いたします。

Wi-Fiのサービスを解約したい場合はどうすればよいですか？ 解約の締め日はいつですか？

ご解約の受付はサポートデスクにお願いします。
毎月25日が解約の締日となり、毎月25日18時30分までに受付が完了した場合は、お申し出の月末でのご解約となります。
・お電話の場合　 050-1745-7355　(10:00～18:30）
・メールの場合　 https://xmobile.ne.jp/inquiry-customer/ ※年末年始を除く

海外での限界突破Wi-Fiの料金とデータ容量はいくらですか？

1GB/日をサービスエリアの国（または地域）ごと定められた金額で利用できます。
使用開始後サービスエリアの国（または地域）の首都の時間で24時まで使用できます。
※1日のご利用が1GBを超えた場合、通信速度が384kbpsに制限されます。