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2020年3月時点

ご契約者様の声

よくある質問

通信・設定

スゴイ電話のプレフィックス番号変更の設定方法を教えて下さい。


かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をして下さい。

左上部の左右上下のボタンを使い設定を行います。

真ん中のボタンはメニューや決定などで使います。

 1.メニューを開き「通話設定」を開く。

 2.「プレフィックス」を選択。

 3.「設定切り替え」を選択。

 4.「使用する」を選択。

 5.「戻る」ボタンを選択し、「番号設定」を選択。

 6.入力されている番号を削除し、「0037691」を入力保存します。




テザリングに対応していますか?


ドコモ版の端末では使用できません。

また、SIMのみ購入のお客様につきましても、ご使用予定の端末がSIMフリー端末、SIMロック解除済み端末でない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。




LINEでID検索はできますか?


現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。




メールアドレスは用意してもらえますか?


当社独自のメールアドレスは用意しておりません。





契約関係

お申込み時に必要な本人確認書類を教えて下さい。


通知カードは身分証として不可ですが、マイナンバーカードは身分証として受付可能です。

下記のリンク中の「必要書類の一覧はこちら」をご参照ください。

必要な本人確認書類はこちら




契約プランなどの変更は可能ですか?


マイページから変更可能です。

各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日までに変更されると翌月の適用となります。

毎月25日以降ですと、翌々月の適用となります。




1名義で何回線まで契約できますか?


1名義で5回線までご契約いただけます。




審査が通らない理由としてどのようなものがありますか?


主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。

 1)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある

 2)本人確認書類が規定のものではない。

 3)クレジットカード情報に誤りがある。

 4)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。

 5)入力いただいた情報に誤りがある。

  (MNP予約番号や転入電話番号、カード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏

   れ)等

 6)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。





発送関係

発送先を変更できますか?


申し訳ありません。できかねます。




配送日時は指定できますか?


申し訳ございません。日時指定は行っておりません。





サービス内容

かけたい放題アプリで、かけれない電話番号はありますか?


0120(フリーダイヤル)、110や119などの3桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。

ですが、かけたい放題の回線は通りません。




高速データ通信量の翌月繰り越しはできますか?


前月分のデータを繰り越してご利用頂くことが出来ます。なお、データは前月分余った分から消費されます。





端末機能

動作確認端末一覧


○エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。

    動作確認機種の一覧はこちら

    ※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証した

     ものではありませんので予めご了承願います。

○かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。

     アンドロイド:5.0以降

     ios:11.0以降




ドコモのアプリは使用できますか?


申し訳ございません。ご使用いただけません。




おサイフ携帯は使用できますか?


おサイフケータイの機能がついている端末でご利用いただけますが、一部サービス提供ができないものもございます。





料金関係

口座引き落としの請求日はいつになりますか?


毎月26日が引き落とし日となります。尚、26日が土日祝(金融機関休業日)の場合は翌営業日となります。




初期費用はなにがかかりますか?


【クレジットカードでのお支払いの場合】

   1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)

   2) 事務手数料5,000円

【口座振替でのお支払いの場合】

   1)機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)

   2) 事務手数料5,000円

   3)月額基本料

   4)口座振替手数料20,000円

    ※上記は全て税別です。

【限界突破WIFI】

   本体代金・事務手数料共に無料です。




クレジットカードの請求日はいつになりますか?


毎月10~15日の間に請求を行わせていただきます。





アプリ

かけたい放題アプリについて教えて下さい。


「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。

以下の各コースにてご利用が可能です。

■かけたい放題ライト(オプション)850円/月額
 ※10分以内は通話無料(国内通話)
■かけたい放題フル(オプション)2,300円/月額


【ご利用の注意事項】
・かけたい放題ライトは決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかか
 ります。
・110、119などの3桁の番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただ  けません。
 上記の番号をお掛けになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおか  け下さい。


電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。
電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。

アプリを下記よりダウンロードください。


【iOS版】 【Android版】





限界突破Wi-Fi

画面の操作が出来ません。 フリーズしました。


ご不便をおかけし申し訳ございません。 電源ボタンを15秒ほど長押しし、再起動をお試し下さい。 それでも解決しない場合はサポートデスク(05017457355)にお問い合わせください。




SSIDとパスワードは変更できますか?


SSIDは変更出来ません。 パスワードは本体の初期化を行うと自動的に変更される仕様となります。 ※ご自身のお好きなパスワードに設定できませんので予めご了承下さいませ。




PCに接続の際、「ルーターに記載されているPINコードを入力して下さい」と出ています。どうすればよいですか?


PINコードを使用してのご接続は頂けません。 『セキュリティ キーを使用して接続』ボタンで入力を切り替え、 「接続設定」に表示されているパスワードを入力して下さい。




海外でも限界突破Wi-Fiは使用できるのでしょうか? またどのくらいの容量を利用することができるのでしょうか?


1GBをサービスエリアの国(または地域)ごと定められた金額で利用できます。 使用開始後、サービスエリアの国(または地域)の首都の時間で24時まで使用できます。 ※1日のご利用が1GBを超えた場合、通信速度が384kbpsに制限されます。




通信に制限はありますか?


ございます。 当日のご利用通信量が5GBを超えた場合、おおよそ、以下のスピードに変更となります。 下り4.0Mbps / 上り 1.0Mbps また、1日10GBを超えた通信を行う場合は低速となり128kbpsのスピードとなります。 ※通信量は毎日24:00にリセットされます。




端末補償に加入しない場合、修理代金はいくらですか?


①自然故障の場合  1年間はメーカー保証でご対応させて頂きます。  1年以降の自然故障については、対象外となります。  18000円(税別)で新しい端末をご購入頂くことが可能です。 ②お客様の過失による故障の場合(破損、落下、水没等)  18000円(税別)で新しい端末をご購入頂くことが可能です。




端末補償500を解除したい場合どうしたらよいですか?


毎月25日がプラン変更の締日となり、毎月25日18時30分までにお受付が完了した場合は、お申し出の月末でのご解約となります。 ・お電話の場合  050-1745-7355 (10:00~18:30) ・メールの場合  https://xmobile.ne.jp/inquiry-customer/ ※年末年始を除く





お申込みの流れ 簡単ステップ

本人確認書類の用意

MNP予約番号の取得

ショップまたは
Webからのお申込み

SIMカードのお届け

お受け取り

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※新規ご契約の場合は不要

お問い合わせ
エックスモバイル大阪あべの店
​〒545-0011 大阪市阿倍野区昭和町1-10-25
​​       文の里商店街内

メール: ogawa-denki@mosimosiix.jp

電話番号:06-4703-5030
 FAX : 06-4703-5036

営業時間:9:00~18:00

定 休 日 :日曜日・月曜日(盆・正月・GW 等)